汇款币别？

我行柜台只接受日元和美元现金。同时，可以将日元兑换成我行可以受理的其他货币汇款。

汇款手续费？

汇款金额300万日元（或等值外币）以内的汇款手续费为6000日元。对于超过300万日元（或等值外币）的汇款为汇款金额X0.0005 加4500日元的手续费。兑换汇款的手续费为4500日元。

柜台现金汇款的具体手续

请您携带现金和证件，填写汇款申请书（按照日本本人确认法的相关规定，根据客户的国籍，要求客户提供的证件有所不同。）。
根据银行的综合判断，有可能需要向客户确认资金来源。

如果收款人没有银行账号，是否也可以接受汇款？

我行可以受理无帐号汇款。但是,需要提供收款人的地址，电话号码和身份证号码。另外,由于国内银行的做法不尽相同,具体情况需向收款银行确认。

大约需要多少时间，收款人收到汇款？

如果收款人在国内中国银行开户，大约需要两三天到一周左右，收款人可收到汇款。

是否可以向国内的银行汇款?

主要银行均可以。但根据收款行的不同，可能需要客户提供日元的清算代理行和相关SWIFT代码。

从国内向中国银行东京分行汇款,手续如何办理?

在国内办理汇款时，请在海外汇款申请书收款人栏提供以下信息。在我行收到国内的汇入汇款之后，我行会直接与收款人联系。
（1）收款行:BANK OF CHINA TOKYO BRANCH(SWIFT CODE:BKCHJPJT)
（2）收款人名:收款人姓名(汉语拼音)
（3）收款人电话:在我行工作时间内，可以联系到本人的电话
（4） 账号或者护照号码:如果收款人在我行开有账户，请提供帐号，如果没有账号，请提供收款人的护照号码
（5）汇款目的

如何提取国内的汇入汇款?

我行会电话通知收款人。如果收款人在我行开有账户，在确认之后，我行会将汇入汇款直接入收款人账号。如果在我行没有账号, 请客户携带您的有效身份证件和印章到柜台办理取现或者国内转款的手续。

为什么要办理“快捷通汇款登记卡”?

主要是为您方便在ATM机上操作汇款。您在我行办理“快捷通”汇款业务前，必须事先在我行登记您在国内收款人的信息。我行会将这些账号及收款人姓名等信息，登记在“快捷通汇款登记卡”上，并用一组数字表示上述信息，您日后办理汇款时，只要根据登记卡信息输入一组数字就可以了。省去了你每次都将中国国内收款人姓名、地址、开户银行、存折账号一一输入ATM机的麻烦。
例如：
（1）如果您的收款人信息是：
（2）收款银行：中国银行山东省济南分行XX分理处
（3）收款人账号：123456789
（4）收款人姓名：张三
（5）收款人联系电话：86-531-12345678
如果有了“快捷通汇款登记卡”，你只要输入一组数字，如000819就可以代表以上所有信息，上述收款人信息就不需要输入了。

“快捷通汇款登记卡”一次可以登记几个收款人信息?

您可以同时设定五个汇款收款人，对五个收款人我行会分别给予不同的“快捷通专用转账帐号”。即五组不同的数字。

“快捷通汇款登记卡”能当现金卡使用吗 ?

不能。提醒您注意的是，“快捷通汇款登记卡”只是一张汇款信息卡，不是表示银行存款账户的卡片，不能单独使用。“快捷通汇款登记卡”，作为您的收款人信息资料卡，只能在您往国内汇款时配合您的现金卡使用。

从申请开立“快捷通”汇款账号，到客户最后收到“快捷通汇款登记卡”需要多少时间?

在接受客户申请并加以确认之后,我行将在客户提交申请一周后,以挂号信的方式，向客户邮寄 “快捷通汇款登记卡”。

“快捷通”汇款汇款一次的汇款限额是多少?

每次汇款金额不能超过100万日元。一次超过100万元时，ATM机将拒绝受理。每年汇款金额不能超过500万日元。年汇款金额超过500万日元时，需要向我行提交资金来源证明，方可以继续办理汇款。

“快捷通”汇款的货币种类有哪些?

可以选择日元或者美元、港币等货币，如果汇款货币为日元以外货币时，我行会按照每日公布的牌价，将日元折算成指定货币后汇出。

“快捷通”汇款费用是多少?

我行“快捷通”汇款的收费标准是3000日元/笔，是指从日本国内到中国境内的汇款手续费，不包括日本境内的汇款费用，即从您使用ATM机的所在地汇到中国银行东京分行这一段距离的汇款费用。关于日本境内的汇款费用，日本的银行ATM机，一般会收取不超过840日元的ATM手续费。

这两部分手续费如何交纳?

这两部分手续费要分别缴纳。我行收取的汇款手续费，请在汇款金额中一同汇出。例如：您向中国境内汇款1000000日元，那么您在ATM机上的“汇款金额”应该是1003000日元。日本的银行ATM机手续费会另外收取。

哪些ATM机可以操作“快捷通”汇款?

目前，不管是在日本银行内设置的ATM机，还是在便利店及公共场所设置的ATM机，均实现了各主要金融机构之间的联网，通过在ATM机上的简单操作，即可实现将您的汇款款项转至我行，经由我行为您汇往国内各地。

如果修改收款人的信息,需要办理哪些手续?

与开立“快捷通”汇款手续相同,我行同时接受柜台更改和邮寄更改两种修改方式。客户可以根据自己的实际情况，进行选择。

如果需要查询汇款是否到帐，应如何办理?

在正常的情况下，汇款将在当天汇出。就汇款是否到帐，汇款客户可以直接电话查询，我行在电话中确认客户汇款的相关信息后，会当天向国内相关分行/支行发送查询信息。在国内分行/支行回复后，我行会在第一时间与客户联系反馈。

如果没有日本的银行的现金卡，用现金能否办理“快捷通”汇款业务?

如果您没有日本的银行的现金卡也可以用现金办理“快捷通”汇款业务，只是要注意，日本的银行的ATM机办理现金汇款业务的最高限额是10万日元/次。就是说，一次10万元以上现金是不能在ATM机上办理汇款业务的。

“快捷通汇款登记卡”丢失了怎么办?

如果“快捷通汇款登记卡”丢失了，您最好马上与我行联系。并将网上登载的【资料卡丢失挂失申请书】填好后连同身份证复印件一同寄回给我行即可。我行会补发新的资料卡片给您，并且不收取补发费用。

如果有一卡一折，在《开设普通账号申请书兼转账汇款申请书》上的收款人账号一栏，是填写借记卡卡号，还是填写存折账号?

此处填写中国银行的存折帐号，不是银行卡的号码。中行给客户发放了一折一卡，存折封面标题是：本、外币活期一本通，翻开第一页最上方打印：活期一本通、帐号（A/C NO）380166…… 此号码就是客户的账号，也就是往国内汇款收款帐号。

除ATM机外，还有什么方式办理“快捷通”汇款?

除ATM机外，还可以在银行柜台、网上银行办理“快捷通”汇款。需注意的是：收款银行名称、收款人账号以及汇款人名称等信息，与在ATM机办理手续相同。

收款人开户银行是否可以选择中国银行以外的银行?

可以。在此种情况下，请确认收款人所在银行是否可以通过当地中行划转外汇，如不可，请在申请书中特别注明您指定的汇款路径。

工作日和营业时间？

营业时间为:工作日上午9：00-下午15：00，星期六、星期日和法定假日休息。

汇款入收款人账后,是否成为现汇?

成为现汇。

开立个人账户的手续

需要提供的资料
开户申请人的有效证件（按照日本本人确认法的相关规定，根据客户的国籍，要求客户提供的证件有所不同。
印鉴
柜台手续
填写开户申请书(入金票)和金融产品说明书并签字盖章后,一并提交柜台的工作人员.在审查相关资料及开户背景后,我行会告知客户是否可以开设账户。

开立公司帐户的手续

需要提供的资料
开户申请人的登记誊本(有效期限:发行日起3个月内)
印鉴证明书(有效期限:发行日起3个月内)
开户代理人的有效证件
印章(印鉴)
柜台手续
填写开户申请书(入金票)和金融产品说明书并签字盖章后,一并提交柜台的工作人员.在审查相关资料及开户背景后,我行会告知客户是否可以开设账户。

在中国银行东京分行开立的账户是否可以在中国银行国内分行机构使用?在国内中国银行开立的账户是否可以在中国银行东京分行使用?

目前, 在中国银行东京分行开立的账户在中国银行国内分行机构暂时无法使用, 在国内中国银行开立的账户在中国银行东京分行也暂时无法使用。

在日本能够办理中国国内中国银行分支机构开立的账户解约业务吗?

解约在中国国内中国银行各分支机构开立的账户,按规定必须到当地的开户银行才能办理, 而在日本不能办理任何手续,我行也不能代为办理从日本向中国邮寄存折等文件形式的解约业务。以上情况,烦请予以理解。

1.如何开通网上银行?

请您携带本人有效身份证件（外国人登陆证、保险证、驾照）及印章，到我行营业网点柜台申请开通。未在我行开立账户的客户，首先在我行开立账户，再申请网上银行。

2.我在柜台办理网上银行注册后，如何开始使用?

您在柜台注册开通网上银行后，请在中国银行东京分行门户网站（www.boctokyo.co.jp）首页面上点击“登录网上银行”，进入到登录页面。在进行首次登录时，请使用柜台注册时获取的网银初始登录用户名和在柜台预留的初始登录密码登录(区分大小写)。登录后，系统会提示您设定新的网银用户名，并修改网银密码。只有完成用户名和密码的修改后您才可开始使用新版网上银行的各项功能。

3.我在登陆网上银行时无法正常登陆，是什么原因造成的?

请您确认:
1 登陆名及密码是否录入正确。初始登陆名为数字与英文字母的组合,录入时要注意区分英文字母大小写。如已多次录入错误登陆用户名及密码,请参照第6条的做法。
2 登陆时画面提示[登陆入口错误]的时候，请确认登陆的网页是否是中国银行东京分行网站。如果您使用中国银行总行网站登陆网银，请选择[中国银行海外网银登陆]中的中国银行东京分行进行登陆操作。

4.我的网上银行为什么被锁住了？该如何解锁?

由于用户名、密码输入错误，当日内连续五次登录不成功的用户将被系统自动锁定，次日凌晨0：00以后将自动解锁。若急需使用，亦可于锁定当日携带本人有效证件及印章到我行营业网点办理解锁。由于用户名、密码输入错误，连续十五次登录不成功（当日或多日累计）的用户将被系统自动锁定后，或者动态口令连续输错10次（当日或多日累计），动态口令牌被系统自动锁定后，须携带本人有效证件及印章到我行营业网点办理解锁。

5.我忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办?

如果您遗忘了网银用户名或网银密码中的一个，您须携带本人有效证件及印章到我行营业网点办理找回用户名或重置密码手续。

6.我可以重新设置我的网上银行用户名吗?

不可以。网银用户名是新版网上银行识别您身份的重要标志，一旦设定之后，就不可以更改。如果您确需修改新版网上银行用户名，则只能注销网银用户后再重新注册。

7.我可以重新设置我的网上银行密码吗?

您可以通过“服务设定”中的“修改密码”功能重新设置您的新版网上银行密码。密码包含8-20位长度的数字和英文字母，修改后的密码将会在您下次登录网上银行时生效。我们建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。

8.我今天刚开的帐户在网银上看不到?

如果帐号是在开通网银前开立的，就会自动添加；如果是在网银开通后再去开立的帐户，则需要客户自己手工添加。添加功能在“银行帐户”(My Accounts)à“帐户管理”(Account Management)下有一个“登记帐户”(Register Account)的按钮。

9.什么是动态口令牌及其特点?

动态口令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。基于该动态密码技术的系统又称一次一密（OTP）系统，即用户的身份验证密码是变化的，密码在使用过一次后就失效，下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具，动态口令牌被广泛地运用于安全认证领域。动态口令牌可以大大提升网上银行的登录和交易安全。其优点集中体现在安全和方便：一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个口令，使得不法分子难以仿冒合法用户的身份；动态口令牌的使用十分简单，无需安装驱动，无需连接电脑设备，实现了与电脑的完全物理隔离，并且用户也不需要记忆密码，只要根据网上银行系统的提示，输入动态口令牌当前显示的动态口令即可。

10.动态口令牌的有效期有多长?

动态口令牌的有效使用时间为出厂后三年（失效日期标示于动态口令牌背面）。超过有效使用时间后，动态口令牌将自动失效。

11.如果我正确地输入了动态口令，但网银系统连续多次提示动态口令错误该怎么办?

这种问题发生几率较小。一旦发生，可能是由于您的动态口令时间运算发生了偏移，并非动态口令牌故障。您只需到柜台办理动态口令牌的同步。动态口令牌同步后，只要您每月登录一次网银，即可避免再出现类似情况。

12.如果我的动态口令牌不小心丢失了，我该如何处理?

如果不小心遗失，为了您的网上银行安全，请您立即携带本人有效身份证件到我行营业网点柜台办理挂失；挂失期内，如果您找到了动态口令牌，您可以到柜台办理解挂手续；如果你无法找到动态口令牌，您还可以到柜台补办。

13.汇款能汇往哪些国家?哪些银行?哪些币种?限额是多少?

目前网上银行普通汇款能汇往全球的各中国银行，币种为日元和美元；人民币预结汇只能汇往中国国内的中国银行。 汇款能汇往的银行、分行名称及币种，都在汇款页面以列表形式提示，客户只需要点选自己想要汇去的银行名称即可选择可以汇款的币种，不在列表上的银行或分行不能通过网银汇款。我行会根据实际情况随时增删列表。

14.我汇款的收款行是中国境内的一家中国银行，为什么在列表中没有该银行的名称?

该收款银行列表中仅显示中国境内的各中国银行各省市的一级分行名称，其辖属支行及分支机构并未显示。因此,如果您汇款的收款银行是某支行或某分理处,需要您与收款人确认收款行所属的一级分行的名称,再予选择汇出汇款。

15.汇款完成后，系统显示“待授权”是何原因?

如果交易结束后，屏幕上显示“交易成功”(transaction successful)，则表示完全由电脑自动处理。若是显示“待授权”（to be Authorized），则表示由人工查明原因后再授权发出或者是退回其帐户（待授权主要有2种情况：1、收款人名字与日本监管当局黑名单上的名字相近；2、汇款金额超过我行对反洗钱（Anti Money Laundering）的限额）。

16.客户汇款后，能否办理修改或退汇?

不能在网银上更改或取消，但可以到我行营业柜台办理更改退汇手续处理，原汇款手续费不会退回，并且要再付2000日元申请更改和退回的手续费，但前提是，该笔汇款未入收款人帐户，如果该笔汇款已入收款人帐户，需收款人主动办理退汇业务。

17.人民币汇款与人民币预结汇汇款有什么区别？

人民币预结汇业务是将非人民币账户上的资金按照汇款时的汇率兑换后汇到国内收款人（可以是他人）的中国银行账户内。 人民币汇款是将人民币账户上的资金汇到国内汇款人本人的中国银行账户内。

18.如果我想通过网银办理兑换业务该怎样办理？可以办理哪几种货币之间的兑换业务？兑换时使用的汇率是什么汇率？

*您需要在柜台办理相应币种的普通活期存款账户，并在网银上进行登记。即可通过[本人账户（跨币种）转账]功能进行兑换交易。 *兑换币种包括可在我行开立存款的货币，目前包括：日元、人民币、美元、欧元，可在此4种货币间进行兑换交易。 *兑换时使用的汇率与柜台办理兑换时的汇率一致。

19.我在将美元兑换成人民币时，查询的牌价为什么出现两个价格？

由于我行各外币间兑换无直接牌价，因此兑换时需要先折算为日元。因此您看到的是美元兑换成日元和日元兑换成人民币的汇率。

20.通过[本行他人账户转账]功能可以向法人账户转帐吗？是否可以实现跨币种交易？如果可以，使用的汇率是什么汇率？

[本行他人转账]可以向我行在日各支店的个人、法人账户内转账，并且可以实现跨币种交易。例如：将本人日元账户内的资金转帐至法人的人民币账户内。

21.在办理[本行他人转账]时，录入名称与收款人一致，但是系统仍然显示不成功，报错：收款人名称不符。为什么？

办理此项业务时，系统将自动判断汇款收款人与收款帐号是否一致，在完全一致的条件下交易成功。因此，您录入的收款人名称、帐号需要与该收款人存折上打印的名称完全一致，包括录入顺序、是否有小数点等。

22.我办理网上银行定期存款需要注意哪些问题？

如果您希望通过网上银行办理定期存款业务，请事先在柜台办理定期存款存折； 如果您是在我行营业网点柜台办理的定期存单不能在网上银行上解约，只能到柜台办理解约手续； 您在网上银行办理的定期存款可以在网上办理解约也可以在柜台办理解约。

23.如果我的转账指令提交后，浏览器没有反应或显示系统超时怎么办?

您可以通过“转账汇款”菜单中的“网银交易查询”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或通过“银行账户”菜单中的“交易明细查询”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动，无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动，您可决定重新进行交易或放弃。

24.我如何查询账户信息?

“银行账户”菜单中的“账户概览”功能使您可以用一览表的形式查看您的所有网银关联账户清单。通过点击选定账户后面的余额、交易明细、账户详情等链接，即可查看账户的相关信息。

25.交易明细能否可以打印留存?

可以打印留存，但不能下载。点击页面右侧的打印机图标即可实现。

26.长时间没有使用网银服务，会否因此而被冻结或取消服务?

一般不会。网银帐号出现被冻结情况，是由于客户输入错误的密码或动态口令次数过多所致。但是客户的帐户，则会由于某种原因而被冻结或者取消，如法院要求冻结、客户存款余额为负数被我行强行关户等。如果出现帐户被冻结或取消，可以与我行营业网点联系。

27.我在使用网上银行的过程中碰到问题应如何获得帮助?

服务热线为：
日本地区：81-3-5572-0081
中国地区： 800-830-2366(固定电话) 400-830-2366(移动电话)

28.我想注销网银，应该如何办理?

您携带本人有效证件及印章到我行营业网点办理注销网银手续。

29.使用网上银行注意问题?

京分行提醒广大客户，在使用互联网服务时，请仔细核对域名。如发现可疑网站，及时向我行举报。

[一]现钞兑换

可以兑换的人民币面额都包括哪些？硬币可以兑换吗？

人民币换日元： 5元、10元、20元、50元、100元。 日元换人民币：100元。 人民币硬币不能兑换。

每天每人可以兑换多少人民币现金？

持旅行护照的客户每人每日兑换不超出20，000元人民币的现金。持日本有效身份证件的客户每人每日可以兑换等额200万日元的人民币现钞，若超限额需要提供相关收入证明。

人民币现钞兑换需要收取手续费么？

不需要额外支付手续费，使用兑换汇率中的现钞价。

[二]个人人民币存款

日本人是否可以办理人民币存款？

可以。持有日本有效身份证件的个人客户均可申请办理人民币存款。

是否可以持人民币现钞到柜台办理开户存款业务，接受的最小面额是多少？是否收取手续费？

可以。我行受理人民币现钞存款，最小面额是5元人民币。需按标准收取手续费。

在东京开立了人民币存款帐户是否可以在中国境内使用？

不可以。该帐户仅限在日本使用。

从中国境内是否可以直接汇人民币到东京分行的人民币帐户？

不可以。目前，个人在中国境内不能以人民币形式向境外汇款，需要兑换成外币汇往海外。

人民币存款帐户是否也有银行卡配套使用？

目前没有。

是否可以用日元兑换成人民币后存入帐户？使用的兑换汇率是国内的还是日本的？需要手续费吗？

可以。使用的是我行营业网点公布的当地现汇买入价兑换，不另收手续费。

人民币存款利率和国内银行的人民币存款利率是否一致？存款期限是否和国内一致？

不一致。日本采用的存款利率是我行在日本当地制定的存款利率，详见营业机构挂牌利率。存款期限分为1个月、3个月、半年、一年。

[三] 预结汇汇款

预结汇汇款采用的汇率和中国银行总行网站上公布的现汇价一样么？

不一样。但其变动趋势是一致的。

预结汇汇款业务是否有汇款金额限制？手续费如何收取？

有金额限制。根据中国国家外汇管理局的规定，人民币预结汇视同国内结汇，结汇限额为每人每年度5万美元的额度限制。汇款手续费与普通境外汇款手续费收费标准基本一致。如果收款人开户银行非中行，人民币预结汇汇款手续费略高。

预结汇汇款的收款人可不可以是日本人？

不可以。根据中国国家外汇管理局的最新规定，人民币预结汇汇款的收款人仅限持有中国公民身份证的人士。

预结汇汇款什么时候能到收款人的账户里？

一般情况下，预结汇汇款的汇款到账速度略快于普通境外电汇。

[四]人民币汇款

办理人民币汇款时，银行对汇款人和收款人有什么要求？

人民币汇款业务要求汇款人、收款人必须持有中国银行账户。同时汇款人与收款人必须为同一人。

在你行未开立个人存款帐户，持人民币现金或日元现金是否可以办理汇款？

不可以。汇款人在我行必须持有个人存款帐户。先把现金存入个人帐户后，再办理汇款手续。

人民币汇款是否有金额限制？

有。目前每日每人汇出金额不能超过8万人民币。年累积金额到达一定限额同样需要提供收入证明。

从国内中国银行同样可以汇出人民币到日本的中国银行吗？

不能。我行个人人民币汇款业务仅限于从日本向中国境内电汇。

人民币预结汇汇款与人民币汇款有何区别？

具体请参照下表。

1.借记卡服务升级有哪些特点?

借记卡服务升级后将新增以下服务功能：
双币结算：借记卡服务升级后，您可享受日元和人民币双币支付模式，节省交易成本。您在中国以人民币进行的交易（ATM取现、刷卡消费），享用人民币交易优惠费率（具体见“中国银行东京分行银联借记卡收费标准”）；如果您的借记卡同时关联了日元和人民币帐户，会直接通过您的人民币帐户支付；如果您的借记卡未关联人民币账户，会自动从您的日元账户扣除相应款项进行支付；您在日本及其他国家的交易则维持原规则不变，仍以日元帐户支付。
账户联动：当客户启动账户联动服务后，您的借记卡如同时关联了日元及人民币账户，当您刷卡消费或ATM提现，如交易账户余额不足时，该笔交易将自动从关联的另一账户完整扣除，保证您急需的交易完成。
双币交易限额：借记卡服务升级后，您所持有的借记卡除现有的日元交易限额外，将增设人民币交易限额。在中国以人民币进行的交易会以人民币限额控制进行处理，在日本及其他国家的交易则仍以日元限额控制进行处理，且二个限额互不影响，从而为您提供更充裕的当日交易额度。

2.借记卡服务升级后目标客户会否有什么变化?

借记卡目标客户与以往没有变化，只要客户在中国银行东京分行及其所辖分支机构开立了日元普通活期账户，即可同时申请银联借记卡；在服务升级后，本借记卡将更适合经常往来于中国、日本之间的商、旅人士。

3.已申领了的借记卡，服务升级后需重新换卡吗？

不需要重新换卡，可继续正常使用。您在中国以人民币进行的交易，将享用人民币交易优惠费率，并会自动从您的日元账户扣除相应款项进行支付；您在日本及其他国家的交易则维持原规则不变，仍以日元帐户支付。

4.已申领的借记卡，只关联了日元账户，如何享用新增服务?

客户如需享用银联网络的双币结算及账户联动服务，仅需另开立人民币账户并关联于借记卡，根据需要预设人民币交易限额，申请开通联动服务功能即可。

5.双币结算有何好处?

如客户的借记卡内同时关联了日元及人民币账户，在中国以人民币进行的ATM取款或刷卡消费交易，该交易金额将从关联的人民币账户扣除，因人民币交易费率相对较低，从而降低交易成本。

6.客户使用双币结算需要注意哪些事项?

1、双币结算仅适用于同时关联了日元及人民币账户的借记卡。
2、日元账户及人民币账户内存有能够满足交易所需的金额。
3、交易金额不能超过借记卡预设的交易限额，借记卡分设日元交易限额和人民币交易限额，在中国以人民币进行的交易受预设的人民币交易限额控制，在其它国家或地区的交易受预设的日元交易限额控制。
4、如客户的借记卡同时关联了日元和人民币账户，在中国进行人民币交易查询余额时，显示余额为卡关联的人民币账户余额；在其它国家或地区交易查询余额时，显示余额为卡关联的日元账户余额。
5、如客户的借记卡仅关联了日元账户，则所有交易均会通过日元账户进行交易支付。

7.新客户怎样才能享受双币结算服务?

客户需到我行营业网点开立日元及人民币普通活期账户，并将日元及人民币账户关联至借记卡，根据需要预设日元及人民币交易限额，即可享用双币结算服务。

8.账户联动服务功能是什么？有何便利之处?

账户联动服务功能供客户选择使用。该功能支持借记卡关联的二个账户间，当其中一个账户余额不足支付借记卡卡交易所需款项时，自动由另一个账户完整支付。便利之处在于该功能为客户因交易账户余额不足致使急需的交易不能正常完成这一困难的解决，提供了选择。

9.客户怎样才能享用账户联动服务?

客户需到我行营业网点申请开通方可使用账户联动服务功能，前提是借记卡同时关联了日元和人民币账户。

10.可否详细说明账户联动的运作过程?

账户联动服务一经启动，运作过程如下：

11.账户联动交易所采用的汇率为何种?

账户联动交易兑换汇率为我行系统实时现汇兑换汇率，现汇兑换汇率要优于现钞兑换汇率。

12.账户联动服务注意事项?

1、交易金额不能超过卡预设交易限额，借记卡分设日元交易限额和人民币交易限额，在中国以人民币进行的交易受预设的人民币交易限额控制，在其它国家或地区的交易受预设的日元交易限额控制。
2、如客户的借记卡同时关联了日元和人民币账户，而又没有启动账户联动服务功能，通过银联网络进行交易时，日元账户将不支持人民币的交易支付或人民币账户不支持人民币以外其它币种的交易支付。

13.借记卡服务升级后，已申领的借记卡交易限额有何变化?

借记卡原设定的日元交易限额没有任何变化，只是新增了人民币交易限额设定。在中国以人民币进行的交易受预设的人民币交易限额控制，在其它国家或地区的交易受预设的日元交易限额控制。

14.借记卡日元交易限额每日为50万日元，人民币交易限额是多少?

日元的交易限额仍然为每日50万日元，人民币交易限额为每日3万元，即人民币每日取现限额与每日消费限额合计为3万元。

15.客户如已申领了借记卡，服务升级后还需到银行办理人民币交易限额设定的申请手续吗?

服务升级初期我行已为您的卡预设了人民币交易限额：每日提现限额1万元、每日消费限额2万元。如您需调整请在收到我行寄送的《借记卡服务升级通知函》当中《借记卡服务升级确认函》相应栏处注明，加盖印章后邮返我行，我行会根据您的要求于2010年12月16日起为您的借记卡进行人民币交易限额调整设定；或者于2010年12月16日以后至发卡银行办理相关手续。

16.客户借记卡业务咨询渠道?

1、客户可致电我行借记卡服务热线 03-5572-0081 (服务时间：工作日09：00—17：00)。
2、浏览东京分行(www.boctokyo.co.jp)的网页。
3、莅临中国银行东京分行网点机构。

17.本次服务升级具体时间?

我行业务系统升级将于2010年12月16日前完成，银联网络服务升级将于2010年12月16日完成，即借记卡客户于2010年12月16日起可享用新增服务。

18.客户何时可申请双币结算服务和账户联动服务功能?

2010年12月16日起客户可申请开通双币结算服务和账户联动服务功能；在我行已申领借记卡的客户将会收到我行发出的《借记卡服务升级通知函》，其中《确认函》需客户填写加盖印章后邮返我行，我行会根据客户的《确认函》所述要求于2010年12月16日起为客户进行双币结算服务功能、账户联动服务功能或人民币交易限额设定。

19.已申领借记卡的客户何时会收到《借记卡服务升级通知函》?

我行会于2010年10月18日起以挂号信的形式向申领借记卡客户寄送《借记卡服务升级通知函》，如客户2010年11月5日前仍未收到该通知函，请及时联系发卡银行。

20.已申领借记卡的客户收到《借记卡服务升级通知函》后需于何时前邮至我行？

已申领借记卡的客户收到《借记卡服务升级通知函》后，请认真阅读相关内容，并填写其中《中国银行东京分行银联借记卡服务升级确认函》加盖印章后，于11月30日前邮至我行，否则将表示您已同意及接受因本次借记卡服务升级而修改的相应规则及服务条款。

21.借记卡服务升级后，优惠办卡活动还继续进行吗?

我行将继续实施办卡优惠活动，活动期间部分费用继续减免。 服务升级后借记卡具体收费标准如下表：

（注：此收费标准于2010年12月16日起生效）